如果没有失败,就代表我们不够努力。
组织和个人若要诚实面对失败,会面对两项挑战:一是,无作为偏见,即大部分有新想法的人,都不会选择去实现哪个想法,因为一旦失败,可能会危及自己的职业生涯;二是,损失趋避,也就是人们行动时往往会想着不要输,而不是如何赢,损失的痛苦是获胜快乐的两倍。
对一家企业而言,失败同样令人恐惧。企业难以实现增长的一个重要原因就是对失败的恐惧。规避风险是创新的一大障碍。
提高失败回报率
从失败中大力攫取价值之后评估并提高失败回报率,可以使效益提高,成本得到控制。失败回报率的分母时你对活动投入的资源,分子是你从经验中得到的“财富”包括你收集到有关客户、市场、相关团队以及人员、未来趋势,以及组织结构、流程及文化的洞见。
面对失败,我们采取正确的思维时,就能够提升失败回报率,将项目劣势最小化,优势最大化。有些失败提供了有价值的市场洞见,能够产生价值。另一一些则能够带来更多的经验,促进个人和组织取得重大的胜利。
提高失败回报率能够提升对失败的接受度,从失败中获得收益。
提高失败回报率的方法分为三步:
第一步,从失败中学习。这需要管理者深入研究失败的项目,并从中收集尽可能多的洞见。是哪里出了问题?比如,客户和市场动态;你所在组织的战略、文化和流程;你和你的团队以及未来趋势,等等。为此,企业付出了多少成本?包括:时间和金钱等直接成本,外部成本(比如声誉)和内部成本(例如过度消耗了管理者的注意力),等等。用这样的方式讨论失败的项目,过程是枯燥乏味且极其痛苦的,但能让讨论者回顾失败,得到帮助自己进步的经验。
第二步,分享教训。反思个人失败固然有用,但你只有在整个组织内分享学到的教训,才能真正得到回报。
第三步,检查你的失败模式。问自己应对失败的整体策略是否有效?你在失败后学到了什么?你在整个组织中分享这些教训了吗?这些教训帮你改善战略和执行力了吗?
3F回顾
效果最佳的反思是快速(fast)且中肯的,在顺境逆境中都频繁(frequently)出现,而且总是向前看(forward-looking)并侧重学习。这种反思被称为3F回顾。
Fast/Forward: Make Your Company Fit for the Future by Julian Birkinshaw and Jonas Ridderstråle.