1.知彼:洞悉客户。客户属于什么类型,处于何种情景中,想经历何种变革。
客户类型:团队、部门/大项目和组织。另外,其组织架构、文化、领导、欣赏何种类型的员工等等软硬
情景:传统驱动敏捷、结果驱动敏捷、人员驱动敏捷和影响驱动敏捷(自适应驱动敏捷)。同一组织可能会同时存在不同程度的各种驱动方式。另外,变革的准备程度不同。
变革:革命性变革和演进式变革。
2.知己:需要达到的绩效、动机/激励、素养和情商。
3.选择:为不同的客户、不同情境和变革类型,以“我”、“我们”、IT、ITs的不同视角结合情境,根据领导、竞争力/产品/技术、组织架构及环境和组织文化/共享愿景等提供最合适的工具。