《The User's Joureny:Storymapping Products That People love 用户之旅:故事构图打造出受欢迎的产品》将帮助您从故事讲述者的角度来探讨用户体验。作者 Donna Lichaw 使用大量故事实例,展示了使用真实可靠的故事驱动框架,花时间琢磨一个设计方法,可帮助您创造更好的产品和服务。
摘要:
对大多数客户和团队起作用的不是讲故事,而是表现故事。如果你在修复破损的东西,使用故事不仅仅表现它是什么,而且也是表现它可以成为什么。如果你是从无到有地创造某样东西,使用故事来变魔术。
使用故事的经验法则:
1.故事是角色驱动的。
2.角色是目标驱动的。
3.目标是可以改变的。
4.目标是可以度量的。
5.冲突是核心。
6.数学是有趣的。
A X B = C 。A代表前进的动力,是你的用户发出的利用产品或服务来达成自己目标的力量。B 代表与你的用户做对以及阻碍他使用产品来达成目标的各种力量。如果你把这两种力量相乘,就会得到 C ,它是最终会引发高潮,或促成使用产品来解决冲突的力量。相互对立的力量彼此碰撞,形成高潮或顶峰。
故事从人类的视角来展示人类的体验。为人类体验设计而不是为系统而设计。系统是复杂的,但人类体验是线性的。因为体验发生在时间序列中。当用故事来达到、设想或计划预期的使用体验时,要通过线性思考来拥抱复杂性,一次一个故事。每个角色、每一个用例、每一个场景、成功路径、重要边缘案例,每一个都要有独立的故事。不同的故事可能会重叠,存在共同的特征和情节点,看到重合和共同点这件事很有价值的。但每个故事必须是自成一体的,都应该给予应有的关注。不同的故事在故事的生态系统中相互交织,每个对应一个不同的用户类型
中文版书名:产品故事地图:让好产品像故事一样疯传》。