购买产品时,本质是在“雇佣”该产品帮助我们完成任务。(“产品”一词指代公司能出售的任何解决方案。)
“待办任务”的洞察源自过去20年来克里斯坦森在哈佛商学院教的一门课“待办任务”理论的研究,是对颠覆性创新理论的补充。该理论的核心是:面对创新,在竞争上应如何回应。它解释并预测了面临颠覆危险的公司行动,并帮助这些公司发现最危险的新进入企业。但颠覆性创新理论没有告诉你,如何创造顾客愿意买的产品和服务,待办任务理论弥补了这一点;该理论抓住了购买产品背后的因果关系,革新了我们对顾客选择的认知,这是多少数据都无法做到的。
JTBD的B2C 原则
“任务”指代某人真正想在特定情景下完成的事。
情景比顾客特点、产品特性、新技术或趋势都重要。
好的创新解决原来满意度低,或根本没没有解决方案的问题。
任务从来不是功能这么简单,涉及深刻的社会和情感领域。