1.定义Define。
定义需要解决的问题或对话的主题。运用建设性的、积极的和聚焦于目标而非问题的“transforming questions”来定义问题。
2.探索 Discover。
动员和鼓励利益攸关者积极参与,探索各种优势和良好实践及其之间的相互关系。确定“我们过去与现在最为成功的经验”。揭示积极正面的能力。倡导深度对话和学习。可用“世界咖啡”和深度会话等手段探索良好实践。
3.梦想 Dream。
基于业已发现的潜能,围绕更高的追求,构筑清晰的结果导向的梦境/愿景。运用“是。。而且(yes。。。and。。)”的思维和视觉化表现手法表述未来的理想状态。
4.设计 Design。
基于过去的有价值的正面积极的经验和对未来共同期望美好的愿景,挑战现状及现有思维模式与假设,设计理想的以行动为导向的解决方案。、
5.交付 Deliver。
增强整个系统的积极能力,确定切实可行的行动和达成目标的行动规划。