有两类观察:
1.观察在不同场景下尝试完成一个任务的人,并洞察其真正想要完成的任务是什么。
2.观察人、程序、公司或技术,并找出可以应用(也许先经过改良)到其他情况下的解决方案。
观察者如果做到以下三点,就更能成功地找出待完成的任务/工作(Jobs-to-be-done)以及更好地完成任务的方式。
1.积极观察客户,留意他们使用何种产品和服务完成任务。包括部分的或不完整的解决方案。
2.学会发现出人意料的事物,可能提供意外见解的意外事件或异常事件。
3.寻找机会在新环境下进行观察。
观察客户需要问题的10个问题:
在观察客户的时候,你必须问以下的十个问题,这样可以更好地了解他们想要完成的任务,并且更好地了解你可以提供什么样的产品或服务,让客户更好地完成任务。
1。客户如何意识到自己需要你的产品或服务?有什么办法让客户更加轻松简便地发现你的新产品或服务?
2。客户使用你的产品或服务的真实用处是什么?客户购买你的产品或服务是为了完成什么任务?
3。客户最终决定购买一个产品或服务的时候,最看重的产品服务特性是什么?(如果各项特性得分加起来满分100分,客户会如何为他看重的各项特性打分?)
4。客户是如何订购你的产品的?有没有办法让客户更加轻松简便或者省钱地订购你的产品?
5。 你是如何运送你的产品或提供你的服务的?有没有更为快速便宜的不同方法?
6。客户是如何为你的产品或服务付款的?有没有更为轻松便捷的方法?
7。在试着使用你的产品的时候,你的客户碰到了什么困难?他们的操作方法是否出乎你的预料?
8。使用产品的时候,客户需要什么样的帮助?
9。客户使用产品或服务的方式会不会影响产品或服务的寿命或可靠性?
10。客户是如何修理、料理或丢弃你的产品的?有没有更为轻松简便的办法(或者教会客户使用产品,减少需要修理的次数,或者教会客户自己保养产品)?