Cynefin框架(Cynefin framework)吸收了复杂自适应系统理论(complex adaptive system)、认知科学(cognitive science),人类学(anthropology)和叙事模式(narrative pattern),以及进化心理学(evolutionary psychology)等研究成果。它“探索人、体验和情景之间的关系”,并提出在复杂的社会环境中沟通、决策、政策决策(policy-making)和知识管理的新方法。
起源
Cynefin框架最初开发是Dave Snowden在1999年情景中的知识管理和组织战略。它最初是结合实际研究对Max Henri Boisot[1]信息空间[2]的修改,而不是IBM管理实践的描述。到2002年,它已得到开发,其吸收了复杂自适应系统理论(complex adaptive system theory),并开始成为普遍的战略模式。Cynthina Kurtz阐述了与IBM知识管理研究所(IKM,Institute of knowledge Management)他们工作的一部分,得到进一步的开发和演化。自1999年Kurtz与Snowden作为IBM特别兴趣小组一起工作,直到2001年参加IKM。在2005年Snowden离开IBM,Kurtz和其他人在Cognitive Edge继续这项工作。在这期间包括拓展模型到领导领域即与Mary E. Boone提交给哈佛商业评论的文章:A Leader's Framework for Decision Making。
框架描述
Cynefin 框架有5个域。
简单——因果关系有目共睹,采取方法是感知-分类-因应,我们可以应用最佳实践。
复合——因果关系需要分析或一些其他形式的调查和/或应用专业知识,方法是感知-分析-因应。我们可以应用好的做法。
复杂——因果关系只能被回想,但不能提前,采取的方法是探索-感知-因应,我们可以感知涌现实践(emergent practice)。
混乱—--在系统级别因果关系无法确定,采取的方法是行动-感知-因应,我们可以发现新颖的实践(novel practice)。
失序——不知道什么因果关系,人们会恢复至他们自己的舒适区做决定。人们需要将整个情境拆分为各个子情境,并对每个子情境按其他四种情境进行分类,然后根据情境来决策。简单和混乱之间的一线之隔是灾难性的:骄傲自满导致失败。
应用
Snowden和他的团队的成果最初用在知识管理、文化变革和社区动力学等领域。它随后也成为与关键业务问题相关联,诸如产品开发、市场创新和品牌创新。最近,他们工作也涉及到组织战略和国家安全的问题。
其他应用,如政治决策、反恐、国家健康服务。也被用于紧急情况,如食物链风险管理、研究在灾难控制中平民与军人之间的互动作用以及承认问题模式,社会服务机构。
2007年11月《哈弗商业评论》封面文章:A Leader's Framework for Decision Making,被誉为2007面向从业者的组织行为学方面最佳文章。作为基于研究影响力的引用率最高的2007年发布的50篇论文之一而获得组织管理学会的组织行为学方面的2011年度卓越引用次数获胜者(Citations of Excellence winner)。
注释:
[1] Max Henri Boisot (1943–2011) 西班牙巴塞罗那ESADE商学院的战略管理教授。他还曾担任宾夕法尼亚大学沃顿商学院索尔·斯耐德企业家研究中心的研究员、剑桥大学贾奇管理研究所的高级研究员和伦敦大学帝国理工学院管理研究生院的客座研究员。他是世界银行和联合国开发计划署等国际机构和一些欧洲大企业的顾问,还曾在北京主持和指导了中国第一个MBA课程即中国一欧共体管理项目达五年之久。他著有《信息与组织:作为人类学者的管理者》(1987)、《信息空间:认识组织、制度和文化的一种学习框架》(1995)等著作。
[2]Information Space: A Framework for Learning in Organizations Institutions and Cultures, London: Routledge (1995)